Asistente ICT

Norwegian Refugee Council, Colombia

Skill Required:, IT and ICT
Preferred Experience: 
1 to 3 Years
Closing Date for Applications: 
12th December, 2019


Job Description

Objetivo del cargo:

El proposito del cargo de Asistente - ICT es apoyar diariamente el servicio de soporte en el área de ICT a las oficinas del NRC en Occidente en Colombia.Duties and responsibilities

Responsabilidades generales:

Asegurar la adherencia con las políticas, herramientas, manuales y directrices de NRC.
Apoyar con la implementación del portafolio de funciones de soporte de acuerdo al plan de accion.
Preparar y desarrollar reportes de estado requeridos por la gerencia.
Asegurar el archivo adecuado de los documentos.
Promover y compartir ideas para fortalecer las funciones de apoyo.
Apoyar la implementación de proyectos de ICT y cambios en la infraestructura de sistemas establecidos por el área de ICT.
Mantener los equipos de ICT actualizados con el estándar de software global de NRC.
Brindar capacitación al personal de NRC (inducciones y entrenamientos permanentes para el mejor uso y apropiación de las herramientas de ICT relevantes para NRC).
Gestión de licencias de Software y plataformas de NRC en las oficinas de Occiudente de Colombia.
Gestionar y resolver los incidentes y solicitudes reportados mediante la herramienta de mesa de ayuda (Zendesk).

Responsabilidades específicas:

  • Asignar y realizar seguimiento de la correcta resolución de los casos reportados mediante la herramienta de mesa de ayuda de manera presencial o remota.
  • Proveer soporte tecnico de primer y segundo nivel (solución de incidentes y solicitudes de hardware, software, redes y consultas de usuarios) para los equipos de cómputo, ofimatica, redes y herramientas tecnológicas del NRC
  • Apoyar la implementación de los adecuados estandares de ICT del NRC y trabajar pro-activamente en los cambios de infraestructura requeridos de acuerdo a las directrices globales de NRC.
  • Llevar a cabo tareas periodicas gestion de la infraestructura de ICT de NRC en la oficina (gestion de conectividad con proveedores de Internet, equipos de red, antivirus, equipos de computo, aplicaciones de software, smartphones, impresoras, etc.) en la oficina del NRC para asegurar su adecuado funcionamiento.
  • Instalación y configuración de herramientas de software institucionales, Windows10, correo (outlook), Sharepoint, Okta, Agresso, Onedrive, Antivirus, etc.
  • Gestion de equipos de red LAN/WAN e incidentes de red en las oficinas de NRC en Latinoamérica.
  • Gestión de garantías con los centros de servicios autorizados de equipos de cómputo y ofimáticos.
  • Apoyo a capacitaciones de personal de NRC para lograr la apropiación de herramientas tecnológicas y correcto uso de las mismas.
  • Gestión de licencias de software para optimizar el uso de recursos de NRC.
  • Apoyar con implementación de procedimientos y herramientas para garantizar la seguridad de la información dentro de NRC.
  • Otras tareas asignadas que están relacionadas con el área de ICT.

Qualifications

Competencias profesionales generales:

  • Experiencia de trabajo en funciones de soporte en contextos de ayuda humanitaria.
  • Experiencia previa de trabajo en contextos complejos y cambiantes.
  • Experiencia comprobable relacionada con las responsabilidades del cargo.
  • Algún conocimiento en el idioma ingles.

Personal qualities

Habilidades específicas, conocimientos y experiencia del contexto:

  • Tecnologo, estudiante últimos semestre de Ingeniería de sistemas, informática, electronica o afines.
  • Experiencia comprobada en el uso avanzado de Office365 (Word, Excel, Power Point, sharepoint)
  • Conocimientos redes LAN/WAN, Windows 10, Sistema de Antivirus, manejo de solicitudes en sistema de HelpDesk.
  • La experiencia previa en el conocimiento del software es bien valorada.

Source:https://255041664.webcruiter.no/Main2/Recruit/Public/4166544806?language=EN&link_source_id=0


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